網路開店沒客人？請你跟我這樣做

以保養品產業來說，最重要的就是體驗，因為每個人的膚況不同，你用起來有效果可能別人用起來很雞肋，當然啦這也跟個人作息有關，不全然是產品問題。回過來說，除了體驗以外，就是口碑了，身邊親友的口碑＞網友的口碑，所以可以的話讓老客人幫你帶新客人是最好的方式。最後，是廣告，而廣告的內容可以回過來運用口碑。

以男朋友當初開創時的方式來說，第一步當然是希望有人來體驗然後分享。所以，我們找了全台共62所大學，每所大學一個女大生，贈送一條完整的洗面乳正貨，請他們體驗後寫些心得分享在自己的塗鴉牆。看見的發文人數或許不多，但這些發文其實後續都可以拿來作為廣告素材或宣傳素材。

另外，就是在粉絲團發佈免費索取3g洗面乳試用品的資訊了，剛剛講過，自己體驗其實是最好的方式，而我們因為沒有實體店面，所以當時就舉辦了這樣的免費體驗，但要讓體驗後轉為消費，除了產品好以外，其實還有很多眉角。

第一， 體驗品以平信寄送，讓成本降到最低。
普通郵局掛號一個25起跳，平信小包當時只要9塊錢，價差很大，所以即使可能會寄丟，但我們還是得選擇平信的方式，降低成本。(當時也因為這樣，需要請客人確認寄件資訊，否則寄丟我們是不負責的)

第二， 索取只能用粉絲團私訊，取代填寫GOOGLE表單
如果讓想要索取的人填寫GOOGLE表單，其實會輕鬆非～常～多，但這樣一來，我們就少了一個可以聯繫對方的方式，因此即使很麻煩要手動整理收件資訊，我們還是選擇了私訊粉絲團這樣的索取方式。一來，我可以跟索取者有個聊天的紀錄視窗，我可以在寄出前貼心提醒他注意信件、寄出後關心他有沒有順利收到、收到後幾天我可以再發訊息關心他使用狀況如何有沒有什麼建議或回饋，這非！常！重！要！常常有人辦體驗活動，東西丟一丟就覺得沒事了，但體驗最重要的還是轉換，不轉換至少要獲取名單，沒名單至少要有回饋，不然一切就真的白做工了。

順道一提，現在粉絲團私訊功能很方便，可以做標籤紀錄，所以我只需要每次把有某某標籤的人叫出來，就可以丟相對應想丟的訊息給他們囉～

第三， 即使是免費品，每份我都親自寫卡片
「天阿，我只是索取試用品，不僅免費，還有手寫小卡片，上面還有我的名字，這誠意太逼人了」－是的，這就是我想要讓每個收到的人有的第一感受，人其實是很感覺型的動物，覺得你好，就也會跟著覺得你東西好、你說得話對、你做得事正派，當然良心很重要所以東西跟為人一定要是真的好，才不會有有天被看破手腳。手寫卡片這件事，從創業開始我就做了，到現在即使一天要出幾百件貨我還是照寫不誤（前一天晚上就得開始寫不然寫不完），雖然很累，但你不能否認，收到別人手寫卡片時，那種感動跟溫暖是騙不了人的。

體驗的部分大概就是這樣，再來就是口碑的營造。

我們舉辦了一個留評價，享兩入免運還能抽獎的活動，這訊息當然要讓收到體驗品的人知道，因為當他們有那麼一點點想要買的念頭，看到這個好康，就會立刻去做，一來你得到了評價，二來你獲得了訂單。當時還是很多人會看粉絲團評價的時期（現在應該也還是），所以當評價一多，你廣告打下去，人家循線到粉絲團來查看評價時，就容易被說服打動。

這就是評價的力量，也是口碑的力量。（口碑當然也還包括了那些人收到體驗品覺得好用後，用個人分享的力量影響自己的親朋好友，這就無法確切掌握住，但他發揮的效果可能比你想像得更大）

最後，就是廣告的部份了。在創業初期，我們以臉書廣告為主，現在則是臉書跟IG都有在做，其他就比較少。做品牌，不打廣告真的會很難做起來，所以一定要撥一筆預算出來，絕對不要想著靠親友幫你介紹或客人幫你介紹就要撐起一個品牌，這樣你可能撐不到回本就要捲鋪蓋回家了。廣告的操盤從一開始委由大公司(業務跟你接洽，投手另外投手)，到中間給小公司(投手直接跟你接洽)，到現在我自己操盤做，常常需要優化跟盯著數據看，如果沒時間或對這一快真的不太行的，建議還是要委外給別的公司來做（如果需要介紹我可以介紹不錯的公司給你，外面太多騙的鬧的了）

以上就大概是我們品牌創立初期怎麼找到客人的方式，體驗、口碑、廣告，這三件事情需要並行，互相幫襯，才能發揮最大的效益。而每件事情的背後，一定都有他的考量跟目的，千萬不要為了做而做，不然就會變成勞民傷財、雷聲大雨點小的活動了。

希望這樣的分享對你有幫助，如果喜歡這樣的分享，歡迎留言讓我知道，如果有其他問題，也可以留言在下方，或許下次我就能用自身經驗與你分享我的做法。

我是闆娘～下次見：）